En tant que technicien support, je représentais le point d'entrée des demandes clients, essayant toujours de résoudre un maximum de problèmes lorsque cela restait dans mon spectre de compétences, mais également en redirigeant certains clients vers mes collègues plus expérimentés lors d'interventions très techniques. Que cela nécessite une simple réponse par ticket/mail, une prise en main à distance ou encore une intervention en présentiel, l'objectif est de trouver une solution rapidement et de qualité afin de permettre aux utilisateurs de continuer leurs activités.
Cette expérience m'a beaucoup forgé et permis de développer mes compétences en résolution de problèmes, en diagnostic et également en communication. J'ai dû beaucoup travailler sur moi-même afin de gérer la pression, étant donné que l'on peut vite se sentir pressé de trouver une solution afin de minimiser le temps d'attente, mais il faut savoir prendre son temps pour travailler efficacement. De plus, il faut savoir garder son calme et bien choisir ses mots pour rassurer le client, ce qui est une tâche parfois plus complexe que le problème pour lequel il nous a sollicités.
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